市场营销大题

什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？顾客满意是顾客对绩效的实际感受与期望的比较状态。首先提高顾客购买的总价值，主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；并设法降低顾客购买的总