星级饭店服务质量暗访检查统计分析报告

星级饭店服务质量暗访检查统计分析报告北京和泰盛典酒店管理有限公司2012 年 4 月一. 报告概述“Mystery Shopper” （神秘顾客） ，是饭店行业普遍采用的一种通过聘请专业人员对其产品和