实用淘宝客服话术(售前、售后都有)

售前:首先查看是否为再次消费客户１、当客户点击客服进行交谈,立马弹出：您好，欢迎光临，客服0０3号ＸX为您服务！当客户打招呼的时候,应该立马回复：亲,您好,很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？３、当

售前 : 首先查看是否为再次消费客户 １、当客户点击客服进行交谈,立马弹出： 您好，欢迎光临，客服0０3号ＸX为您服务！ 2、 当客户打招呼的时候,应该立马回复： 亲,您好,很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？ ３、当需要客户等待时,应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、 当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户: 亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了! 5、 客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应,应 先回复: 呵呵,这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估 计有点难,亲,请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后,最好不要超过三分钟： 亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一 定要给好评哦! 6、 当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦, 7、 如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我 立马通知您,您看可以吗? 8、 当客户表示麻烦了的时候: 没关系，亲，很高兴为您服务! 9、 当客户询问发货时间时：