来访人员接待管理制度
第1章 总则第1条 目的为规范前台接待人员对来访人员的接待行为,提高接待效率,树立公司形象,特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员。第2章 人员来访接待第3条 接待预
1 第章总则 1 第条目的 为规范前台接待人员对来访人员的接待行为,提高接待效率,树立公司形象,特制定本制度。 2 第条适用范围 本制度适用于公司所有前台接待人员。 2 第章人员来访接待 3 第条接待预约来访人员时,接待人员应礼貌大方、热情周到。 4 第条客人到来进行来后,接待人员要立即通知被访者;如需引导,则应使用正确的引导方法和引 导姿势,具体如下表所示。 引导规范表 引导方法 详细说明 接待人员在客人两三步之前,配合步调,请客人走在内侧 在走廊的引导方法 当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应 在楼梯的引导方法 由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安 全 引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达 在电梯的引导方法 “” 时,由接待人员按开钮,请客人先走出电梯 当客人走入客厅,接待人员应用手指示,请客人坐下;看到客人坐下后,才能行 客厅里的引导方法 点头礼后离开。如客人误坐下座,接待人员应请客人改坐上座 5 第条安排时接待地点,接待人员主要遵循以下原则。 1 .对于普通来宾,一般安排在公司会议室内接待。 2 .对于贵宾,应由具体接待者安排接待地点。 3 .对于面试人员,如果会议室条件允许,应尽量安排在会议室接待。 4 .对于来公司学习培训的人员,由行政部协助相关部门安排接待。 6 第条预约人员到达后,若被访者由于种种原因不能马上接见,接待人员一定要说明理由与等待时 间,若来访人员愿意等待,则应向其提供饮料和杂志,如有可能,还应该不时为来访人员更换饮料。 7 第条如果预约来访人员要找的负责人不在,接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间, 请来访人员留下电话、地址,并明确是来访人员再次来公司,还是本公司人员回访来访者单位。 8 第条如果采访人员未预约,接待人员应首先明确对方姓名,委婉询问对方来意,并初步判断能否 让他与相关人员见面。

