酒店前厅经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到____出租率，获取____的客房

酒店前厅经理岗位职责 1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好 状态。 2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 使客房达到____出租率，获取____的客房收入。 4. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 酒店前厅经理岗位职责（二） 1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练 习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作 情况。 2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工 作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。 3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供 应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。 4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。 5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待 任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。 6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控 制。 7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处 理客户投诉。 第1页共3页