客户关系管理模拟试题6及参考答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。A．产品 B．服务