商场客服主管述职报告

商场客服主管述职报告尊敬的领导：您好！在这一年的工作中，我作为商场客服主管，我将我的工作表述如下：一、业务工作作为商场客服主管，我主要负责组织、协调、指导商场客服团队的工作，并确保客户服务工作的质量和

商场客服主管述职报告 尊敬的领导： 您好！在这一年的工作中，我作为商场客服主管，我将我的工作 表述如下： 一、业务工作 作为商场客服主管，我主要负责组织、协调、指导商场客服团队 的工作，并确保客户服务工作的质量和效率。在工作中，我提出并实 施了一系列的工作措施，以提升客户满意度和忠诚度。 1.建设团队：我负责团队成员的招聘、培训和绩效考核等工作， 并着重培养团队成员的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力。 经过一年的努力，团队成员的工作素质和服务意识得到了显著提升。 2.客户服务培训：我组织了一系列的客户服务培训，包括礼仪规 范、沟通技巧、问题解决等内容。通过培训，使员工掌握了与客户良 好沟通的方法，并提供高效的解决方案，从而提升了客户的满意度。 3.绩效管理：我建立了一套科学有效的绩效管理体系，通过设立 指标、定期评估和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。同 时，我也对团队成员的工作进行定期检查和反馈，及时发现问题并进 行纠正。 二、工作成果 在我任职期间，团队取得了一系列的工作成果： 1.提升了客户满意度：通过团队的共同努力，客户满意度得到了 明显提升。我们针对客户提出的问题进行及时解决，并通过回访和客 户反馈来改进服务质量。我们的努力得到了客户的认可和赞赏。 第1页共3页