推荐-服务营销学讲义 66页 精品

第一章 服务营销概论第一节 服务业概况一、服务----服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA） 直接提供满足（交通、租房）或者与有形