商业银行服务管理和服务营销

商业银行服务管理和服务营销§1. 商业银行步入服务经济时代——四个特征：服务竞争：快鱼吃慢鱼；要么做得更好，要么就被淘汰——邮政储蓄银行的竞争优势和劣势服务营销：服务利润链——《商业银行服务价格管理暂