eCRM─网络时代的客户关系管理(doc36)-客户关系管理

eCRM─网络时代的客户关系管理 几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户，而实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的新商机。如何使两者兼顾？如何在经济全球化和服务一体化的大潮中竞争制