[Finish]投诉处理技巧及流程

目录投诉的定义1.1 投诉的概念1.2 投诉处理的重要性呼叫中心的投诉处理技巧2.1 呼叫中心投诉客户的类型2.2 客户代表如何面对客户投诉2.2.1 客户代表面对投诉的准备2.2.2 客