电力系统假如我是客户征文

电力系统假如我是客户征文电力系统假如我是客户征文 “假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。”近日，省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释

电力系统假如我是客户征文 电力系统假如我是客户征文 “假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的 烦琐等等。”近日，省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的 话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。 **供电局**供电所，是一个满载荣誉的供电所，自1990年建所至今，创造 了16年来用户投诉为零的高记录。XX年被国电公司评为“为人民服务、树行 业新风农电示范窗口”，XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为 “优质服务示范窗口”，XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为 “优质服务窗口”。 XX年4月，**供电所成立客户营业厅，承担**镇的高压客户和城区客户的 新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业 务以及**场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面 对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关 系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为 营业厅捏了一把汗。 深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为 客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定 下规矩，坚持每月定期组织开展以“假如我是客户”为主题的优质服务的学习 讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现“要我服务”到“我要服 务”的转变。收费员孙丽感慨地说：“以前觉得自己在营业厅收费，把工作完 成就行了。而现在不这样想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到客户 需要我们做什么，怎样才能让客户满意。” “既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替客户考虑，为他们解 决用电上的疑问和困难。”她们在反复的“换位”中发现，最容易激起客户不 满的，首先是业务办理慢，其次是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技 艺，实现业务办理快捷准确作为首攻方向，她们定期组织业务技能的学习和问