有关话务员工作总结

有关话务员工作总结话务员工作总结一、工作内容及职责：话务员作为一种基础性的职位，主要负责接听、处理客户的电话咨询、投诉、故障报修等事项。工作内容主要包括以下几个方面：1. 接听电话：话务员要能快速、准