酒店前台的实习心得体会2

酒店前台的实习心得体会精选 酒店前台的实习心得体会精选 　　两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深

酒店前台的实习心得体会精选 酒店前台的实习心得体会精选 两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里， 我收获了很多，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对 自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进 行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度 也日渐加深。实习过程中，上级领导屡次的沟通与指导，是我不断 进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结 这两个月以来的点点滴滴，感触颇多： 这段时间，我的主要实习岗位是效劳台接待员，因此对于这份 工作认识最深刻：效劳台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最 多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的`形象，效劳的态 度同样向外界传达的是整个商场的…… 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是 面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒 店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的 语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要 学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之 间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上 的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的 心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑 容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟 通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一 名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住