服务不公平与归因对顾客不良行为的交互作用研究

服务不公平与归因对顾客不良行为的交互作用研究 摘 要：基于社会交换理论和挫折-侵略理论以及归因理论，本文提出了研究模型。将服务不公平和归因可控性作为顾客不良行为的前因，然后通过实验研究方法来检验