物业服务质量标准考核评分表

附件一物业服务质量标准考核评分表项目分项序号评估标准发现问题扣分实际得分基础管理规范服务员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范物业管理人员须有国家认可的资格证各专业操作人员须持

附件一 物业服务质量标准考核评分表 发现问题 扣分 实际得分 项目 分项 序号 评估标准 员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范 1. 基 规 物业管理人员须有国家认可的资格证 2. 础 范 。 各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证 3. 管 服 、 物业管理项目有明确的作业标准书（制度流程等），相关职员都熟悉并掌握 4. 理 务 。 作业标准内容 。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 5. 1、 合计分值 515 分每项分全部不合格，扣除分 建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便 6. 服 、、、、 物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修建议问询质疑投 7. 务 。 诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 要 、。 物业管理设备区域办公环境整齐清洁 8. 求 。 对于客户装修施工时间有明确控制措施 9. 。 对于客户装修物料堆放及运输有管理标准 10. 、、、。 公共区域堆放物品有明确的责任人堆放时间堆放物品台帐以及注意事项 11. 。 对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理 12. 装 客 物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违 13. 修 。 规行为，无重大事故，管理记录完整 管 户 1。 依规定审核客户的装修方案，每日巡查次装修施工现场 14. 理