房地产销售客户接待流程

房__销售客户接待流程站立　迎客　引客接待程序按昭排班表执行，不得自作主张基本流程　１、见到客人向__接待处走来时，当值__员应立即手夹准备好的资料，在__部内门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎

房__销售客户接待流程 站立迎客引客 接待程序按昭排班表执行，不得自作主张 一、 基本流程 １、见到客人向__接待处走来时，当值__员应立即手夹准备好的资料，在__ 部内门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎 光临”空中1号”私家会所园区”。进去接待处区域内其他__员起立躬迎“欢迎 光临”。当值__员续问“您是第一次来···吗？” 客户回答“是”继续接待流程； 如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让客 户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位 继续等待接待，若客户说不出原接待人员的姓名，则当值销售人员正常接待。 若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访客户）， 则将客户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在内侧走，销 售员在__带动，到达展示区按照本__销讲资料向客户详细介绍__的基础情况及项 目定位概念，并主动询问“您想买什么样式的房子，是自用还是～”同时将客户 引至接待桌，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息，包 括客户个人资料及对项目的看法。 若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，按照以前与客 户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解。 客户就坐后，接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其他销 售人员应主动配合送上饮料。 ２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定 许可的情况下，决定是否带客户参观现场。若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒 客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，__从差到好介绍参观，接待员 始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而 让客户对__有更直观的了解和认识。 ３、根据和客户洽谈的结果，要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息 及时反馈和沟通，并重申自己名片的__方式，欢迎客户有问题随时__提问。 ４、客户离开时，接待员站立起身，始终与客户之间前后行政距离为半步， 当值人员在前，为客户拉门送到电梯口处，主动按下电梯并一同等待，待客户乘 上电梯，电梯关门确认电梯运行后，访可离开。根据与客户洽谈情况必要时将客 户送至一楼项目外。并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来，若有问题随时__， 再见”回接待处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。 ５、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案并签字（接待员），并