基于ipa模型的天津自然博物馆观众满意度调查

基于IPA模型的天津自然博物馆观众满意度调查 　　摘 要：现代信息技术的发展和观众文化素质的提高，使得博物馆的外部环境发生了显著变化。为了更好的发挥博物馆的社会教育功能，博物馆必须适应时代要求，将传统

基于IPA模型的天津自然博物馆观众满意度调查 摘要：现代信息技术的发展和观众文化素质的提高，使得博物馆的 外部环境发生了显著变化。为了更好的发挥博物馆的社会教育功能，博物 馆必须适应时代要求，将传统的以“自我为中心”的管理方式改为“观众 需求导向”型的管理运行方式，全面提高管理和服务水平，才能更好地满 足广大人民群众的文化需求，服务于社会。本文抓住天津自然博物馆新馆 开馆整改契机，通过问卷调查方式，利用IPA模型，浅谈当前新馆建设存 在的问题和观众满意度。 关键词：天津自然博物馆；IPA模型；观众满意度； 中图分类号：G26 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014） -08-00-02 天津自然博物馆新馆开馆后，为天津市民提供一个休闲旅游的好去处。 为了更好的把握后期整改效果，充分了解观众受众对我馆目前运营工作的 评价，我们开展了观众满意度专项调查。此次调查使用的数据均来自五一 黄金周期间的纸质调查问卷。调查共计发放问卷600余份，收回有效问卷 231份。 本次调查采用观众抽样问卷调查的方法，根据IPA分析法的原理，分 别从满意度和重要性两个角度选取了展览内容设计和形式设计等10个因 素进行初步调查分析。指标得分采用了李克特5分量法，即5分代表非常 满意和非常重视；4分代表满意和重视；3分代表中立；2分代表不满意和