自来水公司开展服务年实施方案

自来水公司开展优质服务年实施方案为推进我县创建省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步规范供水行业服务标准，提高服务质量和水平，不断满足人民群众对城

自来水公司开展优质服务年实施方案 为推进我县创建省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行 业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步规范供水行 业服务标准，提高服务质量和水平，不断满足人民群众对城市供水服 务的需要，公司决定在公司开展“公用事业优质服务年活动”。 一、指导思想 努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以 “让党和政府放心，让服务对象满意”为目标，为创造文明和谐的社 会环境，为2012年争创全国文明城市奠定良好基础。 二、组织机构 为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质 服务年活动领导小组。 三、工作方法和主要步骤 （一）宣传发动阶段（7月1月-7月30日）7月2日上午召开全 体干部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今 年十三项主要工作之一，认真组织学习《市政公用行业服务质量考核 评价标准》，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入 全面。 （二）启动实施阶段（8月1日-9月30日）主要是对照《市政公 用行业服务质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主 评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户， 民主满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在 针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多 种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的 第1页共4页