前台电话预定流程及标准

前台电话预定流程及标准流程标准服务用语1、接听电话铃响3声内必须接听电话2、礼貌问候⑴清晰快速的报出酒店或者部门名称，用自然的声音接听电话，语音柔和自然，语调上扬⑵仔细聆听对方的话语，使用肯定的礼貌用