物业服务等级标准2

物业服务等级标准(1-5级对照表)一、综合管理服务标准一级二级三级四级五级小区内不设置管理处,小区内设置管理处,配(1)小区内设置管理(1)小区内设置管理(1)小区内设置管理管理人员每天巡逻小置简单办

(完整word版)物业服务等级标准(1-5级对照表) ) 级对照表 (1-5 物业服务等级标准 一、综合管理服务标准 三级 四级 五级 一级 二级 (1) 小区内设置管理 (1) 小区内设置管理 (1) 小区内设置管理 , 小区内不设置管理处 , 小区内设置管理处配 , 置简单办公设备配有 处。 处。 处。 管理人员每天巡逻小 (2) 办公场所整洁有 (2) 办公场所整洁有 (2) 办公场所整洁有 , 区一次以上发现问题 电话。 , 序有特意的业主或使 序。 序。 管理 实时办理。 (3) 配置一般的办公用 (3) 配置办公家具、电 用人接待地区。 处设 ( 品如办公家具、电话 话、电脑、打印机等办 (3) 配置办公家具、电 置 ) 等。 公设备及办公用品。 话、传真机、复印机、 电脑、打印机、网络等 办公设备及办公用品。 (1) 小区经理有物业管 (1) 小区经理有物业管 (1) 小区经理有物业管 (1) 小区经理有物业管 (1) 小区经理有物业管 理员上岗证和小区经 理员上岗证和小区经 理员上岗证和小区经 理员上岗证和小区经 理员上岗证和小区经 内容 , 理上岗证有三年以上 , 理上岗证有一年以上 , 理上岗证有二年以上 理上岗证。 理上岗证。 (2) 管理人员挂牌上 (2) 管理人员服饰统 物业管理工作经历。 小区经理任职经历。 小区经理任职经历。 管理 (2) 管理人员服饰统 (2) 管理人员服饰统 (2) 管理人员服饰统 , 一挂牌上岗。 人员 岗。 ,, 一挂牌上岗仪表整 ,, 一挂牌上岗仪表整 ,, 一挂牌上岗仪表整 要求 洁。 洁规范。 洁规范。 (3) 适合配备拥有外语 会话能力的管理人员。 12 周一至周日每天小 12 周一至周日每天小 周一至周日在管理处 周一至周日在指定地 周一至周五在小区管 , 进行业务接待并提供 时在管理处进行业务 时在管理处进行业务 服务 点进行业务接待。 , 理处进行业务接待周 , 接待并提供服务。 , 接待并提供服务。 服务。 时间 六、周日在指定地址进 行业务接待。 1/ 20

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(完整word版)物业服务等级标准(1-5级对照表))级对照表(1-5物业服务等级标准一、综合管理服务标准三级四级五级一级二级(1)小区内设置管理(1)小区内设置管理(1)小区内设置管理,小区内不设置管理处,小区内设置管理处配,置简单办公设备配有处。处。处。管理人员每天巡逻小(2)办公场所整洁有(2)办公场所整洁有(2)办公场所整洁有,区一次以上发现问题电话。,序有特意的业主或使序。序。管理实时办理。(3)配置一般的办公用(3)配置办公家具、电用人接待地区。处设(品如办公家具、电话话、电脑、打印机等办(3)配置办公家具、电)等。公设备及办公用品。话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备及办公用品。(1)小区经理有物业管(1)小区经理有物业管(1)小区经理有物业管(1)小区经理有物业管(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理员上岗证和小区经理员上岗证和小区经理员上岗证和小区经理员上岗证和小区经内容,理上岗证有三年以上,理上岗证有一年以上,理上岗证有二年以上理上岗证。理上岗证。(2)管理人员挂牌上(2)管理人员服饰统物业管理工作经历。小区经理任职经历。小区经理任职经历。管理(2)管理人员服饰统(2)管理人员服饰统(2)管理人员服饰统,一挂牌上岗。人员岗。,,一挂牌上岗仪表整,,一挂牌上岗仪表整,,一挂牌上岗仪表整要求洁。洁规范。洁规范。(3)适合配备拥有外语会话能力的管理人员。12周一至周日每天小12周一至周日每天小周一至周日在管理处周一至周日在指定地周一至周五在小区管,进行业务接待并提供时在管理处进行业务时在管理处进行业务服务点进行业务接待。,理处进行业务接待周,接待并提供服务。,接待并提供服务。服务。时间六、周日在指定地址进行业务接待。1/20
(完整word版)物业服务等级标准(1-5级对照表)平时(7)拟订小区物业管理)用人装饰档案、物业,用人进行交流每年的(9)可采取走访、恳谈物业租借档案、平时管管理与服(1)(1)(1)(1)服务规范应切合本服务规范应切合本服务规范应切合本服务规范应切合本(1)服务规范应切合本地有关要求。地有关要求。地有关要求。地有关要求。地有关要求。(2)24(2)24(2)24(2)24小时受理业主或小时受理业主或小时受理业主或小时受理业主或(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小使用人报修。急修半小使用人报修。急修半小使用人报修。接到任何使用人报修。急修二小,,,时内到现场办理一般时内到现场办理一般时内到现场办理一般,时内到现场办理一般报修半小时内到现场(((()修理二天内达成预约修理一天内达成预约修理一天内达成预约办理预约除外。(修理三天内达成预约)))(3)除外。除外。除外。对业主或使用人的)除外。(3)(3)(3)24对业主或使用人的对业主或使用人的对业主或使用人的投诉在小时内回复(3)对业主或使用人的24投诉在小时内回复投诉在五天内回复处投诉在三天内回复处办理。投诉在七天内回复处(4)拟订小区房子装饰理。理。办理。理。(4)(4)(4)见告业主或使用人拟订小区房子装饰拟订小区房子装饰(4)见告业主或使用人申请、审批、巡视、验,,装饰须知监察装饰过收等装饰管理制度建申请、审批、巡视、验申请、审批、巡视、验,装饰须知监察装饰过,,,程对违规装饰、违章收等装饰管理制度建收等装饰管理制度建立业主或使用人房子,程对违规装饰、违章,装饰档案对不切合规搭建实时劝阻、遏止或立业主或使用人房子立业主或使用人房子搭建实时劝阻、遏止或,,装饰档案对不切合规装饰档案对不切合规报告。定的行为、现象实时劝报告。(5),成立财务制度对定的行为、现象实时劝定的行为、现象实时劝阻、遏止或报告。(5),成立财务制度对(5)成立健全的财务管物业服务费的收支进阻、遏止或报告。阻、遏止或报告。物业服务费的收支进,(5)(5),行财务管理做到运作成立健全的财务管成立健全的财务管理制度对物业服务费,行财务管理做到运作,,,规范账目清晰。理制度对物业服务费理制度对物业服务费,规范账目清晰。和其余费用的收支进(6),成立小区物业管理行财务管理做到运作(6)成立小区物业管理和其余费用的收支进和其余费用的收支进(,,,档案包括设备管理档行财务管理做到运作行财务管理做到运作规范账目清晰。(档案包括设备管理档,(6)规范账目清晰。成立完善的档案管)),案、业主资料档案等。案、业主资料档案等。规范账目清晰。(7)(6)(6),拟订小区物业管理成立小区物业管理成立档案管理制理制度成立齐备的小(7)对小区房子维修资,[,[与物业服务工作计划档案包括物业竣工验度成立齐备的小区物区物业管理档案包括,金进行账务管理做到[业管理档案包括物业,运作规范账目清晰。并组织实施。收档案、设备管理档物业竣工查收档案、设(8)(对小区房子维修资案、业主资料档案含竣工查收档案、设备管备管理档案、业主或使(8)可采取走访、恳谈,(金进行账务管理做到用人资料档案含业主业主或使用人房子装理档案、业主或使用人会、问卷检查、通讯等,)]()运作规范账目清晰。修档案等。资料档案含业主或使或使用人装饰档案、多种形式与业主或使2/20
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