银行营业部办公室上半年工作总结

银行营业部办公室上半年工作总结导读：作为一名银行人员要有一种职业的敏感性。以下是由范文网小编J.L为您整理推荐的银行统计个人年终总结范文，欢迎参考阅读。 　　篇一：银行营业部办公室上半年工作总结 　　

银行营业部办公室上半年工作总结 导读：作为一名银行人员要有一种职业的敏感性。以下是由范文网小编 J.L为您整理推荐的银行统计个人年终总结范文，欢迎参考阅读。 篇一：银行营业部办公室上半年工作总结 按照行党委的工作要求，现将我部20xx年上半年主要工作事项做一 小结，同时，将下半年的工作安排报告如下。 上半年工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项 中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各 项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服 务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优 质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业 务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合 我行的管理工作实际。几易其稿后，在20xx年4月中旬召开的全行文明优质服 务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认 真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对 照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改 的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部 还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查 和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服 务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积 极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4 月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检 查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作