卓越绩效准则讲解系列：3.2顾客关系与顾客满意(共6页)

(第六期)以顾客和市场为中心(Ⅱ)——顾客关系与顾客满意北京交通大学经济管理学院 陈运涛（ytchen@bjtu.edu.cn）“顾客关系与顾客满意”这个条目的是“卓越绩效标准”第3类目“以顾客和市场