催收质检稽核流程

催收质检稽核步骤 一、稽核标准：1、各银行具体作业品质要求；2、企业稽核要求。二、稽核步骤及工作要求：1、每日以抽查方法对作业人员录音、催收统计进行作业品质检视，如发觉异常立即反馈绩效组组长，有

催收质检稽核步骤 一、稽核标准： 1 、各银行具体作业品质要求； 2 、企业稽核要求。 二、稽核步骤及工作要求： 1 、每日以抽查方法对作业人员录音、催收统计进行作业品质检视，如发觉异常立 即反馈绩效组组长，有组长反馈至运行中心及客财中心； 2 、每日对全体催收员前一工作日通话时长、次数、催收账户数进行统计并经过内 部信息平台形式公告。如发觉异常立即反馈绩效组组长，有组长反馈至运行中心及客 财中心； 3 、每次外访结束后，对外访人员提交录音、照片、催收统计进行检验、存档，如 发觉异常立即反馈绩效组组长，有组长反馈至运行中心及客财中心； 4 、严格根据各银行要求及稽核标准调取各银行所需录音及催收统计，如发觉异常 立即反馈绩效组组长，有组长反馈至运行中心及客财中心； 三、稽核处罚要求 依据银行用户对企业合规要求，定时（每日、每七天、每个月）检验和不定时检 验开展合规稽核工作，一旦出现不合规问题，将直接追究当事人及部门责任人相关责 任，具体处罚要求以下：