联通话务员年终总结范本

联通话务员年终总结范本 【 - 话务员年终工作总结】 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做

联通话务员年终总结范本 【- 话务员年终工作总结】 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认 真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认 识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就 叫做工作总结。准备了以下内容，供大家参考! 【篇一】 尊敬的领导： 您好!我叫，毕业于**专业。 *月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使 我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作 的认识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需 要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真 细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的 有良好的心态。 2.作为客服人员，需要一定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美 德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值 观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便 答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要 注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司 作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内