精选更改和取消预订培训纲要

TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task: Amendments and Cancellations任务: 更改和取消预订 Code序号: RM-RES-D

TRAININGACTIVITYOUTLINE 培训活动纲要 Task: AmendmentsandCancellations : 任务 更改和取消预订 Code: 序号 RM-RES-D060/RM-RES-D070 Objectives: Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletohandle reservationamendmentsandcancellationsinOpreaConcernthe variablesituationwhenhandlingtheamendmentsbookings. : 目的 在课程结束的时候每个学员都应知道如何在电脑中处理更改 和取消预订，并能在取消预订的时候考虑到各种变化的情 形。 Standard ： ReservationSalesagentswillhandlereservation amendmentsofguestroomsinitiatedbythehotelorbytheparty thatinitiatedtheoriginalreservation.Allreservation amendmentsforsamedayarrivalsandarrivalsbeyond24hours willbeactionedimmediatelywithinformationpassedtoall departmentsconcerned. ReservationSalesagentswillhandlebookingcancellationsof guestroomsinitiatedbythehotelorbythepartythatinitiatedthe originalreservation.Allbookingcancellationsforsameday arrivalsandarrivalsbeyond24hourswillbeactioned immediatelywithinformationpassedtoalldepartments concerned. : 标准 预订部文员应懂得如何处理更改预订。所有当天或24小时 以上的 更改预订应立即给予处理，并立即通知相应的部门。预订部 文员 应懂得如何处理取消预订。所有当天的或24小时以上的取 消预订应立即给予处理，并立即将相关信息通知相应的部 门。 Resources: FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal : 培训器材 Oprea 白板，白板纸，培训资料，带有终端的电脑