电子商务面临的新挑战

B2C电子商务所面临的挑战客制化及互动模式是EC销售获利的源头网络的公司纷纷倒闭及华尔街的高科技公司经历股票市场如三温暖的冲洗后，更可看出B2C电子商务经营之不易，且经营者心脏要够强才可以。对于使用因

B2C 电子商务所面临的挑战 EC 客制化及互动模式是销售获利的源头 网络公司纷纷倒闭及华尔街的高科技公司经历股票市场如三温暖的冲洗后，更 的 B2C 可看出电子商务经营之不易，且经营者心脏要够强才可以。对于使用因特 网已有丰富经验的消费者，对电子商务有着极高的期待。希望电子商务能够提供 完整的服务，从简便的付款方式、详细的个人化的服务（针对消费着偏好所设计 的产品型录及利用电子邮件通知消费者特定商务讯息）到人性化且简明易懂的交 易接口等服务。 从另一角度言之，要从事电子商务的公司需要可以提供详细交易明细、分析消费 者行为及追踪查看货物订购和运送情形等机制的电子商务解决方案。其也意味着 依不同行业特性，公司必须采用适合其电子商务特性的解决方案。公司可以自行 建构、外购或介于前两着间等方式来进行电子商务化。接着，公司须将处理电子 商务的系统与后端数据库及管理系统作整合。总之，整套系统必须要可以持续且 稳定的运作。 Starbucks Coffee 创立于西雅图的咖啡零售店－，其企业伴随电子商务的蓬勃 而快速成长，也意味着透过低阶的电子商务机制就可创造出极大的技术愿景。 1998Starbucks 年仅成立一个透过委外管理的电子商务网站就足以应付其业 1999Starbucks 务需求，但到了年需要的是一个可提供送货到家、交易管理报 表及针对不到商店消费的消费者相关促销讯息等多功能电子商务机制。同时，并 希望藉此减少公司企业扩充成本及缩短达成新目标的时程。 Starbucks 利用因特网进行企业流程的改造逐渐展露光芒。『我看着它由青少年 变成成年人的。初期我们仅建立一个单纯的网站，现在随着电子商务的蓬勃，我 StarbucksRob Reed 们也快速成长』的项目经理开心的说。 StarbucksStarbucks 的成长意味着企业发展朝电子商务化发展的重要性。一开 1/ 12