2023年物业客服主管管理心得

2023年物业客服主管管理心得时光如梭，转眼间工作即将结束，回首一年来的工作， 感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导 下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各 项工作计划。

年物业客服主管管理心得 2023 时光如梭，转眼间工作即将结束，回首一年来的工作，感慨 颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部 门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部 门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥 善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改 善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个 驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望,为来年养 精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种 挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自 己：做自己值得去做的事情，走自己的路,让别人去说吧。 我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说， 整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的， 所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作 中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物 业之间的矛盾。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的业余知识，掌握一 定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上