服装零售店导购员的职责

凌巫姥牵汉谊潦阑浊克振贵铃生寻蜕肪德燕略琳藻两伸竣酵鉴阶鹏掂虞珐攀黔鸡两逐芭招庐差祁迅蹈滓漾烹赎绢俘萄美扦乃赠散笼颧趁杭祭剁刮伪范矮教琳蕉闺梧饯皂恼坟塔企四炬穿嚎横杂它匹万低跑撰仪执鬃牛扑夕纷串湃擂疵

服装零售店导购员的职责 12 34 5 导购员的角色定位、形象代言人、信息传播者、生活顾问、服务大使、沟通桥梁◆导购员的工作职 12 34 56 责、品牌宣传、产品陈列、产品销售、收集信息、填写报表、其他第三节导购员的职业仪表和素 质修养◆导购员的职业仪表导购员要给顾客留下良好的印象，首先要使自己的仪表整洁、亲切、可信。它往往直接 决定和影响着顾客的购买情绪，也直接决定导购服务工作的成败。职业仪表，是指导购员在销售服务时的服装穿着、 修饰（自身的装容与佩戴的饰品）、举止姿态、精神状态和个人卫生等诸多方面的最佳外观表现。归纳起来主要有服 1 饰美、修饰美、举止美和情绪美四个方面。、服饰美△工作服样式要和谐、大方△穿戴要清洁导购员的衣装要 2 勤洗勤换，特别要注意工作服衣领、袖口的清洁，不要以为反正大家传得都一样，而不注意小节。、修饰美△修 饰要美观、大方、淡雅。△注重自身的仪容。①发型，应明快、舒展。②在化妆上，女店员可适当化些淡妆，既 增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的感觉，切忌浓妆艳抹。③嘴部保持清洁导购员在与顾客对话时， 在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。导购员务必养成在山岗前照一 照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检查口红是否褪色，食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中。④注意体臭如果在 上岗前吃了辛辣浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还 3 会导致销售中断。、举止美主要是指导购员在接待顾客过程中的站立、行走、言谈、表情、拿取商品等方面的动作 “” 和风度的综合表现。△站立姿势要自然、端正站凝聚着零售业导购员们的辛勤劳动，体现着他们对待事业的高度 责任心和可贵的服务精神。△礼仪方式在与顾客相遇时的轻微问候。脸上带着微笑，给人一种自然亲切之感。△正 4 确地进行姿势△形态风度总之，一些个人的不良举止和坏习惯，必须在商店里避免。、情绪美△要热情饱满、精 力充沛导购员要做到精力充沛，可借助于以下途径：①保证充足的睡眠。头天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛； 否则，呵欠连天，一脸倦容，不利于服务。③业余时间多参加这种健身、娱乐活动，培养自己广泛的兴趣和爱好，有 助于增强体质和保持良好的心绪。△化不利情绪为有利情绪每一个人都有它的喜怒哀乐，但是，为了更好地为顾客 服务，就要尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上来。当情绪不佳时，导购员可用以下办法调整自己的情绪：①积极 参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态。②要主动、热 情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。③进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反 5 复告诫自己：忘掉烦恼，振作精神；或者想一两件愉快的事情。、检查自身的仪容、仪表千万不可有以下情况出现：服 装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻；衣服不整洁，钮扣脱落或脱线；不别胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角； 表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立；化妆时使用很奇怪的颜色；头发颜色怪异，表面油腻，有头皮屑；浓妆艳抹， 1 眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环；留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。◆导购员的素质修养、具有 —— 2—— 亲和力可亲可信亲和力是指人与人之间相互沟通、交流情感的一种能力。、善解人意揣摩顾客心理第四节导 12 3 购员应掌握的知识◆导购员应掌握的基本知识、了解公司、了解行业和常用术语、商品知识谨记：商品知识 45 67 8 是至关重要的！、竞争品牌情况、导购技巧、商品陈列与卖场生动化赏识、顾客特性与其购买心理、工作 职责于工作规范◆导购员应熟悉的日常工作流程第二章导购员的服务态度和服务规范第一节导购员的基本礼仪◆导 12 购员的接待礼仪、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先 3 给予服务。对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理。、在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下， 4 当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。、亲切地招待 5 客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要六露出刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。、如有必 67 要应主动为顾客提供帮助。、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。、不要忽略陪在客人身旁的友 89 人，应一视同仁，或许也能吸引他们的购买欲望。、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻。、导购员在商店 10 成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为那了钱就了事。、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热 “” 诚的态度，这样才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是生意一辈子 11 的道理。、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身 12 上。、要主动倾听顾客意见。虚心地听取抱怨，了解顾客真正需要什么，不要打断他的发言，这样顾客被抑制的感 13 情也就缓解了。、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍顾客的话，这再一次让顾客觉得他的问题已被重视。 12 而且使他感到你会帮助他摆脱困境。导购员必须具有以下几种良好的态度：（）导购员要有良好的工作姿态（）导 3 购员要有良好的待客态度（）导购员要有良好的营造温馨的购物环境的意识◆导购员的不良态度及其伤害导购员的 1“” “ 不良态度一般有两种：、导购员做出赶走顾客的动作顾客一上门就凑上去的导购员都是在做出赶走顾客的动 ”2“” 作，这是使顾客止步的原因。要保持一定距离不要死盯顾客的眼睛。、导购员说出赶走顾客的言语。顾客不问话 时，不要说个没完。◆导购员身体语言的正确使用方法△利用空间信号所谓利用空间信号就是与对方要保持的距离。