15顾客满意度调查控制程序

1目的通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。2适用范围适用于公司对顾客满意度调查活动及对调查结果分析的控制