话务员个人工作总结怎么写

话务员个人工作总结怎么写 话务员个人工作总结怎么写篇1　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。　在过去的三年里

话务员个人工作总结怎么写 话务员个人工作总结怎么写篇1 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢 笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为 一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保 持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在 kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在____年作为优秀代表派往____进行亲 和力培训，在____年被安排去____10000号交流学习，期间我的多次建议被领导 采纳.由于成绩突出，被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。 在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年 5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时 是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的， 感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情 绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重， 笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表 现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和 满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不 敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎 实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我 养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初 接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇 到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而 放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用