2021年谈谈空中乘务服务心理学的应用

谈谈空中乘务服务心理学的应用 作为一名空中乘务员，在服务的过程中总会面对各种各样的旅客，首先要分析旅客的心理状态，根据心理学对旅客的气质类型和内在特征进行分析，分清楚是粘液质、抑郁质还是胆汁质和多

谈谈空中乘务服务心理学的应用 作为一名空中乘务员，在服务的过程中总会面对各种各样的旅 客，首先要分析旅客的心理状态，根据心理学对旅客的气质类型和 内在特征进行分析，分清楚是粘液质、抑郁质还是胆汁质和多血 质。 现代科技水平高速发展的今天，人们内心的需求也日益增加。___ 行业在整个社会交通体系中占有绝对的地位，依靠高效率、高水平 的服务使广大消费者得到满足。___服务人员需要研究旅客的心 理，满足旅客们的心理需求，提供具有针对性的服务，从而提升整 个___服务的水平。心理学的理论知识能够帮助服务人员分析旅客 的交往心理，提高服务的质量和品质。乘务服务行业的进步，可以 在一定程度上促进___公司的发展。 随着___行业的快速发展，行业中的竞争是不可避免的。那么如 何在激烈的竞争中生存下来?___行业属于交通行业同时也属于服务 行业，因此，提升整体的服务质量，满足旅客的需求，是建设和发 展___公司的基础。在面对形形___的旅客、各种各样问题的时 候，乘务人员的心理素质也是极其重要的，良好的心理素质是提供 优秀服务的基本。 1、心理学的定义