服务营销——星巴克案例研究

引言 星巴克,这个名字大家应该不陌生。在我们这个茶文化的大国里,咖啡也越来越成为大家的喜好,而星巴克就是高品质咖啡的代言。当速溶咖啡还是主流的时候,是星巴克让消费者认识到浓缩咖啡和速溶咖啡的不同之处,