亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析doc10(1)

亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析在豪华的北京香格里拉大酒店餐厅里,一名顾客对他的牛排不甚满意,于是叫来服务生。服务生在礼貌地听完他的抱怨后,平和而迅速地拿走牛排,吩咐厨房另烤一块更好的送来。这似乎是一

腾讯文库亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析doc10(1)亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析doc10(1)