(完整版)客户反馈的重要性

客户反馈的重要性坦白说，开店我们要重视信誉和口碑，并且要重视客户反馈，因为这是走向品牌化之路必备条件。那么，今天我就具体来说一下客户反馈。一、 什么是客户反馈客户反馈是一个营销概念，他是来描述客户所得

客户反馈的重要性 坦白说，开店我们要重视信誉和口碑，并且要重视客户反馈，因为这是走向品牌 化之路必备条件。那么，今天我就具体来说一下客户反馈。 一、什么是客户反馈 客户反馈是一个营销概念，他是来描述客户所得到的服务，而今天我所要说的不 是过程， 而是结果：客户反馈。 具体客户反馈包括：产品质量、服务态度、产品包装、快递服务、售后服务 客户反馈包括有效反馈和无效反馈。所谓无效反馈是一些客套语和概括语，比如, 挺好，不 错，赞，等没有实质具体性的描述的评价；而有效反馈则是具体化的反 馈，比如产品的亮 点、相关过程中某一个缺陷、顾客的抱怨点。如：款式漂亮、 口感偏酸、包装破损、快递 慢等。 二、为什么我们需要客户反馈 通常，有影响力的顾客对我们好反馈，是让我们自己对我们的产品建立起信心； 那些顾客的挑剔和负面反馈，是我们产品日后应该改进的地方。分析顾客的反馈， 是我们 一个企业能否走远的基石，重视每个客户反馈的意见，是我们树立口碑和 信誉的必经之路。 6 从麦乖的品牌之路，我认为客户反馈有 大作用。 1• 提高自己的服务，优化产品，让顾客来监督我们。 客户的满意度，有利于我们公司品牌的建立。 提升顾客购物体验 可以帮助我们提高顾客的忠实度和粘性 2. 有效的数据，让我们了解客户，同时为未来的产品定位做好相应的决策