激励与沟通-沟通技巧1 精品003

- 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者间进行传递并获取理解的过程。（1）沟通具有双向交流性的特点；（2）沟通的关键是信息被理解。 沟通 =