一个客服的基本素养

一、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务__及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。二、耐心解答问题