客服工作心得体会及收获

客服工作心得体会及收获　　只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，所以作为客服我们要学习关于客服的技巧。下面是带来的客服工作心得体会及收获，希望可以帮到大家。　　客服工作心得体会及收获篇一　　对

客服工作心得体会及收获 只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，所以作为客服 我们要学习关于客服的技巧。下面是带来的客服工作心得体会及 收获，希望可以帮到大家。 客服工作心得体会及收获篇一 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户 的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买 一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关 系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。 所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你 为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有 学问。 问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看 看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有 那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么 贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是