基于游客感知的导游服务质量管理

基于游客感知的导游服务质量管理　　[摘要] 本文在文献研究的基础上，构建了游客感知导游服务质量模型，认为导游服务质量管理应从游客体验的视角出发，改革管理体制，完善制度保障。 　　[关键词] 导游服