《服务营销总结》word版

§1 服务学导论一、研究服务营销的原因（1）服务经济的到来（2）服务成为制造业必要的业务（3）服务的特殊性（4）服务即利润二、服务的概念服务是活动行为与表现的组合。（1）消费者角度：服务在被消费之前看