酒店大堂经理个人年底工作总结 - 副本

酒店大堂经理个人年底工作总结（2篇）酒店大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。以下是为大家提供的酒店大堂经理个人年底工作总结，供大家参考!   

酒店大堂经理个人年底工作总结（2篇） 酒店大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。在现代的 酒店 酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。以下是为大家提供的 大堂经理个人年底工作总结 ，供大家参考! 酒店大堂经理个人年底工作总结（范文一） 一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉 尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当 是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想 尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重 客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重 客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。 在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦 点”也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败， 酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、 服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独 特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企 业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身 问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引 更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服 务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠 实客户。 二、完善内部管理机制协调理顺部门关系