推荐-怎样通过分析客户的关键遭遇和体验来寻求改进服务质量 精品

怎样通过分析客户在接受服务时的关键遭遇和体验来寻求改进服务质量这里笔者想通过亲身经历的两个小插曲，目的只是抛砖引玉，从客户角度描述接受服务的体验。巧合的是这两次遭遇均发生在和同一国有银行(下称为银行A