零缺陷与质量成本(15个doc)40-45-品质管理

零缺陷与质量成本—如何管理质量并持续改进工作过程沟通的技巧-40听/Listen问/Question 确认/Confirm (跟踪)Notes:确认改为讲。听：聆听，是对对方的尊重，必须要确认引导