银行优质服务演讲稿【新编】

银行优质服务演讲稿 银行优质服务演讲稿1　尊敬的各位领导、各位评委，各位同事：　大家好!　在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章

银行优质服务演讲稿 银行优质服务演讲稿1 尊敬的各位领导、各位评委，各位同事： 大家好! 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其 实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可 分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章 制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落 实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢 看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到 意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保 障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服 务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣 泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之 缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位 30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办