服务管理体系规范及实施指南

服务管理体系规范及实施指南摘要本文档旨在为组织提供一个服务管理体系规范及实施指南，帮助组织建立和管理有效的服务管理体系。该体系涵盖了从服务策略制定到服务交付和持续改进的全过程，并遵循国际认可的服务管理