顾客投诉管理规定1

编制审核审批审批日期　　昌　1 目的为了实施持续改进，进一步提高全行服务质量，特制定本规定。2 范围2.1 本规定明确了客户服务投诉的受理、调查核实、处理、反馈客户和监督验证等内容和要求。2.2