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目 录第一章 培训内容:第一节 职业素质要求:一.仪容`仪表　　　　 五.服务做到九不二.仪态　　　　　　　六.行为准则三.言行举止　　　　　七.行为规范四.基本礼貌准则　　　八.理论课程第二节 服务