2024酒店客房下半年工作计划

2024酒店客房下半年工作计划一、减少服务环节提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行

2024酒店客房下半年工作计划 一、减少服务环节 提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因 为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快 帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必 行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话 上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服 务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去， 如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从 减少服务环节来提高服务效率。 二、成立宾客服务中心 目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多 客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接 到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢 失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务 指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭 到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人 真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了 减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心， 酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。 1. 宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集 酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接 收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。 第1页共 15 页