从需求角度分析企业CRM应用现状及其发展趋势

需求角度分析企业CRM应用现状及其发展趋势客户关系管理理论最早由美国Gartner集团提出，它是指在企业和客户之间建立起一套用于双方信息交流的管理机制和体系。对于企业来说，CRM是以客户为中心的一套管