移动公司诚信服务活动小结通用

移动公司诚信服务活动小结根据信息产业部在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统一部署，移动分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动倡议，在省通信管理

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 移动公司诚信服务活动小结 根据信息产业部在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统一部署， 移动分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用 户委员会的行动倡议，在省通信管理局的正确指导下，按照省公司的统一部署，结 合“诚信服务、放心消费”行动的要求，针对收费资费、营销管理、服务履约、技 术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面，开展了“诚信服务满意 100”活动，向社会推出了八项服务承诺，进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落 实工作，现将活动开展情况做以下汇报，不足之处请指正： 一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划 分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为 成员的“诚信服务满意100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检 查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督 办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。 分公司召开了“诚信服务满意100”动员大会，下发了《关于深入开展“诚信服务 满意100”活动的通知》，学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉 检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展 电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合分公司经营服务工作现状，做好组 织、加强落实，要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性，整个活 动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。 二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为 分公司对照信部电函[]408号、信部电函[]86号、信部清[]630号、信部清[]574号 及信部清[]号文件的要求，通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意 见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠， 对自查出的问题，制定具体的整改方案，认真落实整改，努力打造诚信服务，和谐 消费的经营环境。 1